よくある質問

  • iPhone / iPadで動画が再⽣されない

    iOS13以降のSafariで「デスクトップ⽤Webサイトを表⽰」にしている場合、動画が再⽣されなくなります。
    ブラウザの左上、「⼤⼩」と書かれている部分をタップして「モバイル⽤Webサイトを表⽰」を選択してください。

  • スマートフォンでリンクがきかない

    リンクボタンが画面いっぱいに収まる程度まで近づき、リンクボタンをタップするとリンクできます。

    ※iPhone / iPadのSafariをご利用の場合
    iPhone / iPadの設定で「ポップアップブロック」を許可する必要があります。
    「設定」→「Safari」→「ポップアップブロック」でポップアップの設定をOFFにしてください。

  • iPhoneで音を最小にしているのに大きな音が出る

    古い端末やOSのバージョンが低いことが原因でこのような事象が起きることがあります。
    アップデートすることで直ることもありますが端末によっては直らない場合もあります。

  • 対応しているデバイス/ブラウザはなんですか?

    対応しているデバイス/ブラウザはこちらになります。全て最新のバージョンを推奨しています。

    【PC / スマートフォン】
    Microsoft Edge Google Chrome Firefox Safari
    Windows 10 -
    Macintosh OS X 10.11以降 ×
    Android × -
    iPhone / iPad - ×
    【VRデバイス】
    Oculus Browser Firefox Reality
    Oculus Quest
  • Microsoft EdgeでDOORが見れません

    Microsoft Edgeをご利用の場合、古いバージョンだとDOORをご覧になれない場合があります。
    最新バージョンは動作するのでEdgeのアップデートをしてください。

  • アバターのニックネームに使える文字を教えてください

    日本語は、ひらがなやカタカナの他、一部を除く常用漢字・人名用漢字が使えます。
    英数記号は半角のみに対応しています。 スペースは使うことが出来ません。
    対応していない文字が入力された場合、その文字は詰めて表示されます。

  • Oculusでルームに入る時、「今すぐ入室」ボタンが表示されません

    「今すぐ入室」ボタンはPC、スマホのみとなっています。
    Oculusをご利用の場合は「ルームに入室」ボタンを選択してルームに入ってください。

  • 作成できるルーム数に制限はありますか?

    作成できるルーム数に上限はありません。

  • 作成するルームの容量に上限はありますか?

    ルームの容量制限は、128MBとなります。

    シーンを公開する際には、下記の観点でパフォーマンスチェックが実施されます。
    ・ポリゴン数:50,000個以下
    ・マテリアル数:25個以下
    ・テクスチャ:256MB以下のRAMのテクスチャ
    ・ライト: 3つ以下(アンビエントライトと半球ライト除く)
    ・ファイルサイズ:16MB以下
    ※モバイルデバイス利用を考慮したものであり、1つの目安としてお考え下さい。

  • 作成したルームに公開期間はありますか?

    特に定めはありません。自分で削除したり規約に違反して削除されない限りは永久的に残ります。

  • 作成したルームを自分のアカウントから他人に譲渡することはできますか?

    ルームの譲渡はできません。利用規約上禁止されております。

  • ルームに置いた動画の音量を調整したい

    動画にカーソルを合わせると、音量調整のボタンが表示されます。
    音量を0にするとミュートになります。

  • ルームに配置したURLのサムネイルやPDFの日本語が文字化けしてしまう

    マルチバイト文字に対応していないため、日本語は表示できません。
    サムネイルの上に別の画像を重ねて置くことで、見た目を損なわずにリンクを押すことができます。
    PDFの場合は画像としてプリントしたファイルを利用していただくと文字化けが発生しません。

  • ルームに置いたアイテムが壁の向こう側に行ってしまい、移動できません。

    壁などの裏側に置いてあるアイテムを選択して削除することはできません。
    ルームを一度出て、入り直していただけばアイテムは削除されます。

  • DOORにアップロードできるファイル形式はなんですか?

    以下のファイル形式、URLに対応しています。
    - 画像(.png、.jpeg、.gif)
    - 動画(.mp4を推奨、YouTube・Vimeoなど動画サイトのURL)
    - Webリンク(URL形式)
    - PDF(.pdf)
    - 3Dモデル(.glb)

  • ボイスチャットに接続できません

    ご利用のブラウザでマイクの利用が許可されており、ミュートになっていないことを確認してください。
    マイクを許可しても接続できない場合、ファイアウォールの設定が原因で通信がブロックされている可能性があります。一般的なHTTP通信の80,443ポートに加え、TCP/UDPの51610〜65535ポートを許可する必要があります。

  • CRAFT ROOMでマイルームを離れた場合、そのルームは残りますか?

    「メニュー」→「マイルームを閉じる」を選択しない限りマイルームは永久的に残ります。
    同じURLを⼊⼒するといつでも⼊れますが、すぐにアクセスできるよう「お気に⼊り」に追加することをお勧めします。

  • ルームには何⼈⼊ることができますか?

    最⼤で25⼈を推奨しています。
    メニュー内「ルーム情報・設定」から右上の「設定」を押下し、ルームに⼊れる制限⼈数を設定できます。ロビーにいる⼈を含め、50⼈以上は同じルームに⼊ることができません。

  • 他の3Dモデルをインポートできますか?

    DOORはgltf, glb のモデルをサポートしています。Blender等のアプリで作成できます。

  • マイルームを出ると置いたアイテムが消えるのはなぜですか?

    通常、配置したアイテムはマイルームを離れると消えます。
    アイテムをマイルームに残したい場合はアイテムにカーソルを合わせてスペースバーを押し、「pin」を選択してピン留めします。ピン留めされたアイテムは解除されるか削除されるまでルームに残ります。

  • マイルームで他の⼈がアイテムを置いたり、カメラを使うことを防ぐことはできますか?

    メニュー内「ルーム情報・設定」から右上の「設定」を押下して設定を行います。
    制御できるのは、「オブジェクトの作成と移動」「カメラの使⽤」「ピン留めの許可」「絵⽂字の使⽤」です。

  • ⾃分でアバターを作成することはできますか?

    「メニュー」→「名前とアバターの設定」→「アバターを作成」で⾃分のglbファイルを使ってアバターを作成できます。
    また右上の「アバターGLB URL」からDOOR⽤のアバターを読み込むこともできます。

  • ルームからルームへのリンクを作成することはできますか?

    はい、リンクを作成したいルームのURLを他のルームに貼り付けるだけです。
    または、URLをチャットボックスに貼り付けて、ステッキのアイコンを押します)。

  • DOORを商用利用してもいいですか?

    事前確認が必要ですので以下お問い合わせフォームから事前にご連絡が必要です。商用利用でない場合は新しい企画などでもご連絡は不要で、自由にご利用いただけます。
    例)
    商用利用に該当する行為) DOOR内での商品やチケットなどの販売、外部の商用サービスへ誘導、作家や芸術家の作品を用いた美術館のような使いかた。
    ※DOOR内で利用する表現物の制作受託などは商用利用に該当しません。

    お問い合わせフォーム

    https://www.ntt.co.jp/contact/door/index.html

    記入いただく情報
    企業名、ご担当者、連絡先電話番号、企業サイトURL、販売する商品、部屋からリンクする購入サイト

  • 法的な理由でコンテンツを報告する

    法律に違反している、またはお客様の権利を侵害していると思われるコンテンツをDOORで⾒つけた場合は、下記お問合せフォームからにお知らせください。
    DOORではそのコンテンツを審査にかけ削除するかどうかを検討します。

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